Desde 1/12/2008 tem vigorado o Decreto Nº 6.523  que visa fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.

Essa regulamentação tem gerado algumas dúvidas em nossos clientes e por isso gostaríamos de esclarecer a situação.

Nem todas as empresas que possuem Call Center se enquadram nessa nova lei, pois a lei abrange apenas fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal.

A Locaweb presta serviços em três segmentos: Internet, Data Center e Comunicação. O Segmento de Comunicação tem várias subdivisões, e uma delas é “Serviços de Voz”. Apenas esta subdivisão é regulada por um órgão público, a Anatel .

Por esse motivo garantimos que todas as regras estabelecidas pelo decreto serão seguidas para os consumidores dos nossos Serviços de Voz integralmente, não se preocupe quanto a isso.

Já para os demais serviços que prestamos, eles não se enquadram na lei. Entretanto, a Locaweb sabe que no fundo o objetivo da lei é prover serviços de atendimento que respeitem o consumidor, e vimos na lei uma inspiração muito útil. Estamos preparando nossa estrutura para aproveitar da legislação os itens mais eficientes no relacionamento com você, nosso cliente.

Pode ter certeza que melhoraremos nossa estrutura de atendimento com novidades inspiradas na legislação, visando sempre um atendimento que respeite suas expectativas.

Na sexta-feira, 09/01 às 15h, Márcia Maia falará sobre  o conjunto de estratégias responsáveis pela melhoria do posicionamento de sites/blogs nos resultados orgânicos (ou seja, não pagos) dos mecanismos de busca.

Duração: 60 minutos

Para participar clique no link “Próximos eventos” localizado no topo do menu direito deste blog e faça a sua inscrição.

Disponibilizamos hoje no Painel de Controle da Locaweb a opção de pagamento com débito automático. É a maneira mais fácil de pagar sua mensalidade na Locaweb sem ter que se preocupar com data de vencimento de boleto ou de faturas de cartão de crédito.

Inicialmente oferecemos a opção de débito automático para quem tem conta no Itaú. Já estamos negociando com outros bancos.

Para ativar, basta acessar o Painel de Controle da Locaweb, selecionar Cobrança no menu à esquerda e mudar a forma de pagamento conforme abaixo.

Acabamos de lançar uma promoção por tempo limitado: taxa de inscrição grátis para novas contratações da ferramenta de E-mail Marketing. Aproveite esta oportunidade para realizar suas campanhas de final de ano com esta poderosa ferramenta e aumente suas vendas!

Com intuito de expandir nossa rede colaborativa, lançamos novos sistemas de Wiki e Fórum. Com essas ferramentas, pretendemos ampliar a interação com vocês e demonstrar transparência em processos e serviços. 

O Fórum Locaweb tem como objetivo disponibilizar um espaço de discussão pública que permita troca de experiências e colaboração. Além disso, também estaremos ativos coletando sugestões e esclarecendo dúvidas pertinentes aos assuntos abordados.

Já no Wiki, vocês terão acesso a tutoriais passo-a-passo, documentação, modelos de scripts e informações gerais sobre os serviços da Locaweb. A ferramenta é um sistema baseado no opensource MediaWiki, utilizado pela enciclopédia colaborativa Wikipédia e substituirá nossa base de conhecimentos já existente. 

Os artigos serão moderados para garantir informações completas e assertivas, porém a própria Wikipédia é um exemplo de que as bases de conhecimento criadas e editadas em comunidade, geralmente garantem informações mais corretas, atualizadas e completas do que as administradas apenas em sistema fechado.

Faça parte do Fórum e Wiki Locaweb!
Acesse: forum.locaweb.com.br e wiki.locaweb.com.br

Prezados Clientes,

Temos uma ótima notícia! Acabamos de dar o primeiro passo para uma melhoria sensível do nosso serviço de e-mail. A partir do dia 2 de dezembro, todos os novos domínios da Locaweb passaram a ser instalados em uma nova plataforma de e-mail, que batizamos de “Mobimail” para diferenciar daquela que funciona para clientes instalados antes dessa data, o “Locamail”.

Estamos muito entusiasmados com este projeto, que tomou quase um ano de trabalho até esta primeira fase do lançamento para novos clientes. Toda plataforma foi inteiramente desenvolvida do zero, levando em conta todos os desafios que enfrentamos com a plataforma Locamail, para garantir velocidade e estabilidade sem sobressaltos.

O Mobimail funciona sobre “clusters” de servidores redundantes, que garantem uma operação mais imune a falhas que a plataforma atual, e com mais facilidade de acrescentar capacidade de tráfego, bastando acrescentar mais servidores (escalabilidade horizontal). Quem sentiu cheiro de computação em nuvem acertou: ela contém os conceitos de cloud computing desde sua fundação.

Esta plataforma não é somente mais robusta, mas oferece também alguns recursos novos como:

Colaboração: não inclui apenas e-mail, mas também Contatos e Calendário

Outlook: Acesso via plugin MAPI pelo Outlook do Office, permitindo o mesmo grau de integração de mensagens, contatos e calendário que um servidor Exchange oferece

Acesso critptografado por SSL a POP, IMAP e SMTP para tráfego seguro de mensagens entre seu terminal e o servidor de e-mail hospedado na Locaweb

Webmail Ajax: Duas novas interfaces de webmail: Ajax, com drag & drop, operação via teclado e muitos outros recursos; e Clássica para quem está familiarizado com a plataforma antiga (Locamail)

Instant Messaging (protocolo jabber) para comunicação instantânea entre os membros do domínio (e criptografada)

Mobilidade, Push Mail e sincronização sem fio de Contatos e Calendário com iPhone/iPod Touch, Nokia Symbian e Windows Mobile

Como sentimos que o aumento da estabilidade era um desejo muito forte dos clientes, optamos por iniciar a instalação de novos domínios no Mobimail já no dia 2 de dezembro. Sabemos que existem recursos que ainda faltam no Mobimail como conta pega-tudo (*@dominio), configurações globais de acesso e outras, e já estamos trabalhando para implementá-los o mais breve possível.

E, apenas para frisar: não haverá alteração de preços para usufruir dos recursos acima! A plataforma Mobimail está inclusa tanto nos planos de hospedagem de sites como nos serviços de e-mail.

NOTA: Clientes atualmente instalados no Locamail: estamos trabalhando num programa de migração do Locamail para o Mobimail, que mantenha caixas postais, mensagens, pastas, contatos e outras configurações inalteradas, para uma migração indolor. Estimamos que teremos esta migração automatizada diponível em até 60 dias.

Gostaria de parabenizar as equipes envolvidas em todos os departamentos, tanto com o Locamail quanto com o Mobimail por tornar este projeto viável. Estamos levando o e-mail a um outro patamar, tornando disponíveis para todos os nossos clientes uma plataforma tão rica em recursos quanto o Microsoft Exchange ou Mobile Me da Apple, porém sem o alto custo que esses serviços possuem.

Em breve mais novidades!

Nossa página de atendimento foi completamente reformulada:

Além de simplificá-la e torná-la mais relevante, incluímos uma busca muito mais abrangente.

Agora é possível pesquisar no Site, Blogs, Wiki e Fórum da Locaweb ou em todas essas bases de conhecimentos simultaneamente.

Outra novidade é a utilização da tecnologia de GeoIP que identifica de onde vem o acesso e exibe os telefones de acordo com a cidade do visitante.

Esperamos que gostem! :)

Como sempre, críticas e sugestões são sempre muito bem-vindas. Deixe seus comentários aqui no blog dizendo o que achou.

No dia 04/12, a filial da Locaweb Porto Alegre realizou sua confraternização de final de ano. 

Em uma noite muito agradável, a festa contou com a presença de mais de 120 convidados entre funcionários, amigos, clientes e parceiros em clima de total descontração e satisfação.

Completando pouco mais de um ano de abertura, a filial em Porto Alegre comemorou os bons resultados e também a conquista da Locaweb do prêmio de melhor Data Center do Brasil pela revista Info Exame este ano. 

Para o próximo ano a filial Sul continuará trabalhando para manter o crescimento, a melhoria contínua da qualidade dos serviços e o aumento de participação nesta região de grande potencial.

Agradecemos a presença de todos os participantes.

Confira as fotos e faça seus comentários.

http://www.flickr.com/photos/locaweb/3094603905/

A Locaweb, através do trabalho de sua Equipe de Monitoração, busca sempre a estabilidade de todos os seus serviços. Um dos mais cruciais é, sem dúvidas, o serviço de e-mails. Sabemos que o mau uso dessa poderosa ferramenta de comunicação gera transtornos e prejuízos para todos. Muitos são os vilões, mas os e-mails de SPAM são os principais ofensores da qualidade pois causam atrasos, sobrecargas, filas e muita irritação.

O combate ao SPAM é feito de diversas formas, incluindo a obrigatoriedade de validações, o uso de filtros e de checagens no envio e no recebimento das mensagens. Outra forma de barrar o uso indevido é estabelecer limites diários para o número de mensagens enviadas.

Colocamos recentemente em prática algumas medidas para melhorar o controle e a qualidade dos serviços. Isso estimulará o uso adequado dos serviços, mas como conseqüência irá barrar clientes que fazem envios em massa fora dos limites estabelecidos.

Assim, envios de mensagens que excedam os limites máximos estipulados por hora, serão barrados por nossos Servidores automaticamente, por um período de 60 minutos. Ao fim desses 60 minutos, o envio de mensagens estará liberado. Caso seja excedido novamente o limite, o processo se repete com outra limitação no envio.

Lembramos que estes limites referem-se ao servidor SMTP autenticado, responsável pelas caixas postais do serviço de hospedagem. Você confere os limites aqui: http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Limites_do_email

Muitos de nossos clientes não sentirão o efeito dessas medidas, mas para aqueles que começarem a receber os avisos de limitação, pedimos que sejam seguidas nossas recomendações e dicas de envio. Em muitos casos, o uso de uma ferramenta própria para esse tipo de divulgação é o mais adequado.

Uma alternativa é o envio de formulários ou mensagens via scripts no servidor web, em que esta limitação não é aplicável, porém recomendamos o envio máximo de 10 mensagens a cada 10 segundos para garantir a estabilidade do servidor.

O Email Marketing também é uma ferramenta para criação e envio de e-mails marketing, newsletters, boletins e outras peças com baixo custo e alto controle sobre o retorno das ações. Esse sistema permite o envio de mais de meio milhão de mensagens em aproximadamente 3,5 horas e oferece ainda relatórios para acompanhamento.

Consulte também nossa política antispam em http://site.locaweb.com.br/assinaturas/politica_anti_spam.asp

A Locaweb  sorteará 50 notebooks até o dia 05 de janeiro de 2009 para aqueles que registrarem domínios .com e/ou .net e responderem:
“Qual é a empresa da internet que dá 50 notebooks para você”.

Não perca esta oportunidade, registre domínios .com e .net e concorra!
Para participar da promoção clique aqui.

Nossa hospedagem compartilhada funciona atualmente da seguinte forma: cada servidor tem centenas de clientes. Quando a máquina “enche”, cria-se uma nova máquina e assim por diante.

Isso tem diversas consequências, a primeira é que as máquinas cheias vão ficando para trás em termos de atualização. Tudo que se faz de novo tende a aparecer primeiro nas máquinas mais novas (e hoje instalamos servidores novos literalmente toda semana). Dependendo do que estamos fazendo, podemos replicar na maioria das máquinas antigas também. Porém, nem sempre isso é possível pois clientes que já estão com tudo funcionando, de repente podem ter seu site quebrado se atualizamos o PHP de 4 para 5 nas máquinas antigas, por exemplo. É um processo que precisamos sempre tomar muito cuidado.

Desde agosto deste ano, fizemos um grande esforço e colocamos várias novidades, mas fico surpreso que muitas pessoas ainda não notaram essa diferença. Dentre as principais novidades estão:

• - Suportamos ambos PHP 4 e PHP 5. Mais do que isso, nas máquinas novas os clientes agora podem editar seus próprios arquivos .htaccess e php-cgi.ini. Ou seja, você pode configurar o PHP como quiser na sua conta. Isso permite que praticamente toda aplicação PHP como Wordpress, Joomla, Drupal e outros mais rodem sem problemas.
• - Acho que esse é o que mais apareceu, mas suportamos Ruby on Rails e Merb via o módulo Phusion Passenger. Tudo que você precisa para subir seu website em Ruby está disponível. Aliás, sempre estamos atualizando todas as nossas RubyGems, ou seja, neste momento já temos o novíssimo Rails 2.2 instalado em nossas hospedagens.
• - Mais do que isso, a idéia é que você possa rodar tudo que há de mais moderno em termos de open source e nesse caso Python também entrou na lista faz algum tempo. Com a configuração de WSGI você pode colocar suar aplicações em Django, Pylons, etc.
• - Por incrível que pareça, muita gente não sabia, mas faz tempo que nossas hospedagens já suportam SSH (e SFTP, e SCP). Portanto, sempre use SSH para gerenciar sua conta e sempre use SCP para transferir arquivos. Tudo criptografado e seguro.
• - Outra coisa que pouca gente viu é que todas as máquinas novas já vem pré-instaladas com GIT, o mais moderno versionador de código-fonte distribuído. Como GIT pode ser facilmente exposto via SSH, a configuração necessária é basicamente zero. Apenas adicione a chave pública de SSH no arquivo ~/.ssh/authorized_keys de sua conta e pronto.
• - Também já suportamos Subversion. Esse de fato é culpa minha porque ainda não fiz um blog post explicando como usar. Mas sim, já suportamos faz algum tempo.
• - Além disso contamos também com o Instalador de Aplicativos, para instalar de forma trivial aplicativos famosos como Wordpress, Drupal, Joomla e muitos outros. Basta acessar pelo seu Painel de Controle e com poucos cliques sua aplicação já estará instalada e pronta para usar.
• - E para o acabamento final, ainda temos ferramentas de SEO para ajudar ainda mais o sucesso da sua aplicação.

Hospedagens compartilhadas funcionam todas mais ou menos da mesma forma. Mas a Locaweb está preparando grandes surpresas ainda para 2009 que vão melhorar ainda mais nossa plataforma e sua experiência de usuário. O objetivo é de criar no ano que vem a melhor hospedagem Linux/Open Source sem nenhuma margem para dúvidas.

Para saber se sua hospedagem já conta com todas essas novidades você pode fazer da seguinte maneira: faça login via SSH e digite “rails -v”. Se a resposta for “Rails 2.2.2″ ou superior, você já está na nova hospedagem. Ou digite o comando “cat /etc/redhat-release” se a versão for “5.2″ ou superior também já está nas máquinas novas.

Quem ainda está em máquinas antigas, pode pedir migração para máquinas novas, mas apenas caso realmente precise de algum dos novos recursos.

Na próxima sexta-feira, 12/12 às 15 h, Fabio Akita falará sobre a  importância do versionamento de código nos projetos de software e como os novos sistemas  distribuídos podem aumentar ainda mais sua produtividade. Demonstrará  também as facilidades da ferramenta Git, usada para gerenciar projetos gigantes com a kernel do Linux.
 
Duração: 60 minutos
 
Para participar clique no link “Próximos eventos” localizado no topo do menu direito deste blog e faça a sua inscrição.

A Locaweb esteve ontem no Prêmio Info 2008 e recebeu 3 dos 44 prêmios disponíveis.
Em primeiro lugar, ganhamos o prêmio na categoria Data Center com 49% dos votos, superando uma das mais tradicionais marcas desta categoria no mundo. Isso nos encheu de alegria e satisfação por todo o trabalho que temos feito no sentido de sempre oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade. É claro que a conquista desse prêmio só foi possível pela intensa participação de nossos colaboradores, assim como o reconhecimento de nossos clientes. Por isso hoje é dia de comemorar com todos vocês !

Na categoria Empreendedor do Ano, Gilberto Mautner, nosso presidente, levou a melhor com 53% dos votos, sustentado tanto pela força da marca Locaweb como pelo pioneirismo e velocidade que imprime à empresa, o que se revela nas altas taxas de crescimento que continuamente conseguimos atingir mesmo se comparadas ao alucinado ritmo da Internet.

E mais, Fabio Akita, gerente de produtos da Locaweb,  foi convidado por David Hansson para receber o prêmio na categoria Desenvolvimento, pela plataforma Ruby on Rails, a qual tem se revelado como uma das melhores soluções do mercado, como foi comprovado pelos mais de 500 participantes do evento organizado e patrocinado pela Locaweb, o Rails Summit Latin America, que ocorreu em outubro passado aqui em São Paulo.Mais uma vez, agradecemos aos colaboradores, parceiros e clientes por essas conquistas !

Confira o vídeo da premiação.

Veja mais detalhes aqui .

Update
A partir de hoje (2/1) o Instalador de Aplicativos dos planos Linux também também oferece SugarCRM.

Confira os assuntos que foram publicados nos blogs da Locaweb no mês de novembro:

Blog de Produtos

Todos os ramais agora acessam o Painel do PABX!

Nova busca no site da Locaweb

Lançamento: Cloud Mini - seu servidor Linux ideal

Novidades no E-mail Marketing

Novo Softphone para seu PABX Virtual

Sua loja na internet em poucos cliques

Suporte a Merb 1.0 na Hospedagem Compartilhada Linux

Novidades no gerenciamento da Hospedagem

Melhorias no Painel dos Cloud Servers

Google Webmaster Tools – No Painel de Controle Locaweb

Experiência do Usuário

Designing with CRAP

[Padrão de Uso] Exploratório

Links relacionados: como usar?

Projetando e desenhando aplicações e websites complexos

Sites que vendem

Como vender online para empresas?

Metodologias Ágeis de Desenvolvimento

QCon - Radical Simplification through Polyglot and Poly-paradigm Programming

QCon - How to Build Any Team Any Time

QCon - Agilists and Architects: allies not adversaries

QCon - Behaviour Driven Design (BDD)

Locaweb na QCON São Francisco 2008

Como tornar reuniões mais ágeis

Let’s Talk Agile

Como convencer as pessoas a adotarem sua idéia?

Sucesso na Web

Seu site ainda funciona como um supermercado?

Sites que vendem

Como vender online para empresas?

Tecnologia de Internet

QCon - Frameworks and DDD: Keeping the Model Clean

QCon San Francisco 2008 - Entrevistas

QCon - TDD in a DbC World

QCon - HTTP Status Report

QCon - Can Patterns Help Quality?

QCon - Responsive Design